其中以“做設(shè)計(jì)，不摳圖”為目標(biāo)，主打免摳png的千庫(kù)網(wǎng)表現(xiàn)尤為亮眼，不僅在各大論壇中好評(píng)如潮，用戶(hù)數(shù)還保持良性持續(xù)增長(zhǎng)。

　　那么，這個(gè)專(zhuān)注設(shè)計(jì)師的網(wǎng)站究竟是如何脫穎而出的呢？

　　據(jù)了解，目前市面上的圖片素材網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化很?chē)?yán)重，覆蓋的素材類(lèi)型也不全面，用戶(hù)在選擇時(shí)，經(jīng)常覺(jué)得無(wú)從下手。更重要的是，設(shè)計(jì)師群體很大一部分并非專(zhuān)業(yè)出身，原創(chuàng)能力達(dá)不到，套用模板又怕撞圖，因此經(jīng)常陷入沒(méi)有合適素材可用的怪圈。

　　千庫(kù)網(wǎng)看準(zhǔn)這一用戶(hù)痛點(diǎn)，主打“做設(shè)計(jì)，不摳圖”，讓設(shè)計(jì)師再也不用為了一個(gè)單一素材，就去下載幾百兆的文件費(fèi)力摳圖，只需要打開(kāi)千庫(kù)網(wǎng)搜索意向素材，一鍵下載png格式即可輕松獲取。

　　上線(xiàn)至今，千庫(kù)網(wǎng)已擁有逾900萬(wàn)高質(zhì)量用戶(hù)，為了滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求，千庫(kù)網(wǎng)的版圖已從最初免摳PNG素材擴(kuò)充到了背景圖庫(kù)、設(shè)計(jì)模板、辦公文檔、優(yōu)質(zhì)配圖等多個(gè)板塊。

　　除了關(guān)注用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，千庫(kù)網(wǎng)在客戶(hù)服務(wù)方面也花費(fèi)了很多心思。

　　在千庫(kù)網(wǎng)官網(wǎng)，用戶(hù)可以在導(dǎo)航欄中找到400官方咨詢(xún)電話(huà)，撥通后，親切的女聲導(dǎo)航便會(huì)隨著音樂(lè)聲響起：“尊敬的千庫(kù)網(wǎng)用戶(hù)，歡迎您致電千庫(kù)網(wǎng)，稍后您的電話(huà)將會(huì)被接聽(tīng)，請(qǐng)您耐心等待……”電話(huà)接起后，千庫(kù)網(wǎng)的客服人員便會(huì)針對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題耐心解答，如果之前有過(guò)去電記錄，客服人員還會(huì)立刻識(shí)別出客戶(hù)，更有針對(duì)性地給出指導(dǎo)。

　　如此貼心的客戶(hù)服務(wù)是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？

　　據(jù)了解，千庫(kù)網(wǎng)早已牽手容聯(lián)七陌云客服，客服中心的客服人員均通過(guò)七陌云客服平臺(tái)處理用戶(hù)咨詢(xún)。合作伊始，千庫(kù)網(wǎng)便第一時(shí)間上線(xiàn)了400官方號(hào)碼，負(fù)責(zé)人表示：“400號(hào)碼相比較一般的固話(huà)號(hào)碼更有公信力，能夠增強(qiáng)企業(yè)品牌辨識(shí)度，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感也會(huì)增強(qiáng)，”

　　同時(shí)，為了安撫用戶(hù)，在用戶(hù)等待客服接聽(tīng)期間，千庫(kù)網(wǎng)還采用了七陌的語(yǔ)音導(dǎo)航，播放等待音樂(lè)和指引語(yǔ)句，“從上線(xiàn)七陌云客服以來(lái)，我們就沒(méi)有發(fā)生過(guò)用戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而被投訴的問(wèn)題了，滿(mǎn)意度明顯提升。”

　　值得一提的是，與一般的呼叫中心不同，千庫(kù)網(wǎng)客服人員在接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)時(shí)，還能夠?qū)υ摽蛻?hù)進(jìn)行標(biāo)記，并加入CRM系統(tǒng)中，當(dāng)用戶(hù)再次撥打咨詢(xún)電話(huà)的時(shí)候，客服人員便能識(shí)別客戶(hù)身份，更有針對(duì)性地解答客戶(hù)疑問(wèn)。當(dāng)客戶(hù)結(jié)束咨詢(xún)后，客服人員還可以對(duì)用戶(hù)發(fā)送短信致謝，十分人性化。

　　憑借給力的產(chǎn)品和貼心的客戶(hù)服務(wù)，千庫(kù)網(wǎng)成功躋身設(shè)計(jì)師最鐘情的圖片素材庫(kù)。

　　你還不快來(lái)試試？