這就像是使用銀行信用卡，卻比申請信用卡更為便捷。當借款人下載APP后，在手機上完成身份證、聯系人、手機號、銀行卡等認證，30分鐘之內就能獲得審批后的借貸額度。

　　還唄就是其中一款面向白領人群的智能信貸APP。其運營方數禾科技是一家國內領先的金融科技公司，成立于2015年8月，主要創(chuàng)始團隊來自招行銀行信用卡中心。除了還唄，數禾科技旗下產品還有智能理財產品-拿鐵智投。

　　數禾科技高度重視通過多種先進的通信及技術手段去高效溝通各種類型的客戶，實現業(yè)務的高速增長，這與致力于整合多種新技術，為企業(yè)提供更為智能、高效、高度可靠、可定制的無縫溝通體驗，幫助客戶搶占商業(yè)發(fā)展先機的統一通信和聯絡中心專家——Avaya在理念上不謀而合。

　　三觀相合的兩家企業(yè)進行了多次技術交流和溝通，Avaya向數禾科技展示了其成熟的云聯絡中心解決方案以及強大的云平臺運營能力。最終，數禾科技選擇了Avaya一站式聯絡中心解決方案——小A云。

　　經過近兩年的合作，在Avaya的幫助下，數禾科技聯絡中心的坐席數量從初期上線的30個增長到了500個以上，業(yè)務更上層樓。數禾科技正在計劃采用Avaya基于云的智能質檢以及智能坐席解決方案，來提升服務質量以及進一步降低運營成本。

　　2016年下半年，數禾科技在成立后不久，需要對于旗下的品牌拿鐵智投以及還唄構建基于云部署和領先技術的資產保全以及營銷系統。

　　數禾科技副總裁馬霖介紹說，數禾科技的團隊來自招行信用卡中心，招行信用卡中心采用的就是Avaya的聯絡中心解決方案，因此，他們此前便對Avaya的產品方案以及技術實力非常了解。“在數禾科技計劃成立聯絡中心時，我們第一個想到的合作伙伴就是Avaya。”

數禾科技副總裁馬霖

　　數禾科技向Avaya提出了訴求。“針對我們的業(yè)務，在聯絡中心服務上，主要有三個場景：a、客戶服務，b、客戶交叉銷售，c、貸后管理。因為我們提供的借貸是純線上互聯網模式，因此在客戶關系維系和管理上，企業(yè)通信服務是我們與客戶進行溝通的一座橋梁。”馬霖表示。

　　此外，數禾科技預測到隨著業(yè)務體量的提升和產品功能迭代的加速，公司業(yè)務對通信系統承載容量的快速擴充將會有更高的要求。“因此，我們希望通信平臺能夠敏捷跟隨我們企業(yè)的發(fā)展，能夠方便、靈活地增加業(yè)務功能，同時能夠滿足我們不斷增長的容量需求。”

　　具體來說就是，首先能夠確保業(yè)務快速上線，服務于核心業(yè)務，其次能夠靈活地擴展功能，提升彈性計算能力、匹配快速擴充的業(yè)務規(guī)模，但最重要的是，要保證數據以及信息安全。

　　Avaya云團隊在了解數禾科技相關的項目信息后，與數禾科技進行了多次的技術交流以及云端產品演示，展示出Avaya成熟的云聯絡中心解決方案以及強大的云平臺運營能力，

　　最終，兩家公司于2017年初成功達成合作意向。數禾科技選擇了Avaya的“小A云”解決案。

　　在剛剛成立聯絡中心時，數禾科技的坐席只有30個左右。針對數禾科技的訴求，Avaya云團隊先從產品解決方案入手，在云端構建了先進的聯絡中心系統。同時，對于服務的持續(xù)性挑戰(zhàn)，Avaya引入了管家服務的理念，設立專業(yè)的客戶經理，第一時間響應數禾科技的需求，協助數禾科技了解整個云端系統的運行狀況，與數禾科技團隊保持積極、有效溝通，解決了運行中的各種困難和挑戰(zhàn)。

　　“Avaya小A云的解決方案支撐了我們業(yè)務從小到大的迅猛發(fā)展，從當初剛剛建設時的30左右坐席，增長到現在的500多個坐席，我們經歷了2年左右的快速發(fā)展以及擴張，整個過程非常平穩(wěn)，通信系統的承載能力很好地匹配了業(yè)務增速，沒有遇到什么問題。”在談及與Avaya合作的體會時，馬霖如此告訴記者。

　　從2017年初達成合作意向到現在，數禾科技的坐席數量按照每年200坐席增長，在增加坐席的過程中，通信承載力同步快速高效提升，過渡平穩(wěn)自然，幾乎沒有任何感知。

　　此外，Avaya為數禾科技帶來的還有成本的下降，以及工作效率的提升。

　　馬霖舉例道，針對貸后管理，一般流程是坐席看到名單后給客戶撥打電話，這中間會有等待時間，電話打過去后，客戶有可能無法接通，也有可能掛斷，這就造成了坐席時間的浪費。在采用了Avaya的預測外撥功能后，系統可以自動撥出電話，電話撥通后才會同時接通坐席和客戶。在這個過程中，坐席撥打電話和等待的時間被省略了，這就大大節(jié)省了坐席等待時間，從而提升了坐席的有效撥打時間。

　　據數禾科技的統計數據顯示，基于Avaya的解決方案，數禾科技通過電銷獲取授信用戶的轉化率提升了10%；通過Avaya預測外呼技術，數禾科技的坐席工作效率提升了超過20%。

　　“公司的資源是有限的，我們要將有限的資源投入到業(yè)務中去，為客戶提供有效的金融服務，所以，我們需要一個靠譜的、集成的聯絡中心解決方案。Avaya小A云一站式聯絡中心解決方案不但為我們節(jié)省了資源，而且充分滿足了金融業(yè)務對信息安全的要求。”馬霖如是說。

　　馬霖透露，雙方正計劃在新的領域拓展合作。“比如，從單一的電話語音服務發(fā)展到全媒體多渠道協同服務；基于ASR以及語義分析的智能化坐席質檢系統；以及基于AI坐席的相關拓展和嘗試。我們愿意嘗試可以幫助我們提升服務質量以及進一步降低運營成本的方案。”

　　數禾科技顯然是互聯網金融行業(yè)頗具代表性的一個案例。

　　作為對現有金融體制的一種有效補充，互聯網金融業(yè)務正在國內蓬勃崛起。他們需要有高可靠、高效率、高安全的資產保全系統以及營銷系統發(fā)掘更多的客戶機會，來保證業(yè)務的健康性以及高增長性。

　　“小A云”所打造的一站式服務充分滿足了上述訴求。

　　據了解，“小A云”基于Avaya全球領先的Aura系統平臺，集合了Avaya的智能語音機器人、預測/預覽式主動聯絡、智能路由、智能質檢、高性能錄音、大屏監(jiān)控、全媒體接入、多終端雙錄等服務。“小A云”為企業(yè)提供一站式的聯絡中心解決方案及服務，并幫助企業(yè)在極短的時間內建立起聯絡中心，有力支撐企業(yè)業(yè)務的高速發(fā)展。”

　　除了數禾科技，在互聯網金融行業(yè)，Avaya還有諸如招聯消費金融、蘇寧消費金融、馬上消費金融、美利金融、佰仟金融等客戶。Avaya伴隨他們的成長而成長，也因幫助他們成功而成功。

　　從2016年10月正式上線運營到現在，“小A云”已經為超過50家大中型企業(yè)提供智能云聯絡服務，聯絡人群超過5000萬。

　　當前，以人工智能、云計算、大數據、物聯網等為代表的新技術正在顛覆傳統聯絡中心原有的“粗放型”運營和增長模式。作為統一通信和聯絡中心行業(yè)的領先企業(yè)，Avaya正在通過全面開放的生態(tài)系統，整合多種新興技術，為用戶打造更為開放式、智能化、可定制的無縫溝通體驗，并利用自身的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務管理團隊幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。

　　在10月14日—18日舉辦的第38屆中東通信電子展（GITEX）上，Avaya攜手合作伙伴搭建多個應用場景，展示創(chuàng)新集成平臺如何幫助員工實現對外及對內通信的無縫切換。這些平臺整合了統一通信和聯絡中心解決方案，并通過全面開放的生態(tài)系統，整合多種尖端科技，讓與會者親身體驗到每個解決方案在工作流程、互動便利性和管理等方面實現的創(chuàng)新。

　　正如Avaya歐洲、中東、非洲與亞太區(qū)總裁Nidal Abou-Ltaif在接受記者采訪時所說：“Avaya在統一通信和聯絡中心領域積累了豐富的經驗，能夠精準了解企業(yè)的痛點和需求，有能力在當今激烈的商業(yè)競爭中幫助企業(yè)獲得并維系客戶忠誠度。且我們始終緊跟技術發(fā)展步伐，也有充分的能力幫助客戶在快速發(fā)展的數字經濟時代創(chuàng)造決定性優(yōu)勢，搶占數字化轉型的發(fā)展先機。”